Vitajte v sekcií zákaznickej podpory DesignOutlet.sk

V Potvrdení objednávky, ktoré dostanete e-mailom hneď po odoslaní objednávky, nájdete prehľad objednaných produktov, cenu, zvolený spôsob dopravy a platby, údaje pre platbu, predpokladaný termín dodania atď.

Vo Vašom zákazníckom účte v sekcii „Moje objednávky“ tiež vidíte prehľad všetkých Vašich objednávok, vrátane ich stavu.

Pokiaľ Vám potvrdenie objednávky neprišlo do 10 minút po dokončení objednávky, skontrolujte si vo svojej e-mailovej schránke priečinok nevyžiadanej pošty alebo spamu. Ak potvrdenie nenájdete ani v týchto priečinkoch, kontaktujte nás, potvrdenie Vám znovu zašleme.

Najčastejšie dôvody, prečo našim klientom nedorazí potvrdenie objednávky:

• chybne uvedená e-mailová adresa
• nedokončený proces objednávky - na poslednom kroku "Súhrn" je nutné ešte kliknúť na "Dokončiť objednávku" alebo "Zaplatiť on-line"
• preplnená e-mailová schránka
• nastavenie spamového filtra

Presnú informáciu o doručení Vám poskytne dopravca. Vždy by ste mali dostať informačný e-mail a SMS s číslom zásielky s možnosťou jej sledovania. Najprv sa teda pozrite, kde sa Vaša zásielka nachádza a prípadne kontaktujte vodiča.

Ak sa Vám nepodarí získať bližšie informácie od vodiča ani na zákazníckom servise dopravcu, kontaktujte nás. Radi vám pomôžeme.

Ak vám zásielka nedorazila, pozrite sa na sledovanie zásielky (číslo zásielky vrátane možnosti jej sledovania ste od dopravcu obdržali mailom a SMS-kou). Ak je zásielka evidovaná ako doručená, kontaktujte dopravcu, či balíček neodovzdal napríklad susedovi.

Ak sa Vám od dopravcu nepodarilo získať žiadne informácie alebo nemáte sledovacie číslo, neváhajte nás kontaktovať.

Ak ste zvolili osobný odber v našom sklade a nestihnete si tovar vyzdvihnúť do 5 pracovných dní od obdržania e-mailu s výzvou k osobnému vyzdvihnutiu, dajte nám vedieť, kedy si pre tovar prídete. Túto lehotu Vám na základe komunikácie s Vami radi predĺžime.

Ak ste zvolili osobný odber vo výdajnom mieste, kontaktujte priamo Zásielkovňu. V niektorých prípadoch možno lehotu predĺžiť. Ak tovar nevyzdvihnete ani v predĺženej lehote, odošlú ho späť k nám.

Ak ste si vybrali osobný odber a už ste dostali výzvu na vyzdvihnutie tovaru, potom záleží na tom, o aký typ osobného odberu sa jedná:

• osobný odber v našom sklade - tovar Vám môžeme zaslať. V takom prípade len doplatíte poplatok za dopravu a tovar Vám následne odošleme na Vami uvedenú adresu.
• osobný odber vo výdajnom mieste - zásielku preposlať na inú adresu nie je možné. Pokiaľ ju nevyzdvihnete, vráti sa do nášho skladu. Pokiaľ ju budete chcieť znovu expedovať, uhradíte len poplatok za opätovné zaslanie a tovar Vám odošleme na Vami uvedenú adresu.

Kontaktujte nás, poradíme Vám a pomôžeme. Do objednávky môžete produkty pridať a môžete aj produkty odobrať, prípade zmeniť farbu. Ak ste objednávku už uhradili a chcete produkt odstrániť, uhradenú sumu Vám vrátime na účet.

Ak chcete zmeniť či doplniť fakturačnú či doručovaciu adresu, kontaktujte nás, príslušnú zmenu v objednávke vykonáme.

Doručovaciu adresu je možné zmeniť či doplniť len v prípade, že zásielka ešte nebola expedovaná.

Fakturačnú adresu je možné zmeniť len do 15. dňa nasledujúceho mesiaca, v ktorom bola vystavená faktúra. Ak ste platili vopred a obdržali ste Daňový doklad o prijatí platby, tiež platí, že je možné zmenu fakturačnej adresy vykonať len do 15. dňa nasledujúceho mesiaca.

Zavolajte alebo napíšte nám, aby sme Vašu objednávku na Vašu žiadosť stornovali. Po vykonaní storna v našom systéme obdržíte túto informáciu e-mailom a vo Vašom užívateľskom účte sa stav objednávky zmení na "stornované".

Objednávku môžete stornovať v akejkoľvek fáze.

Ak ste objednávku už zaplatili a dostali Daňový doklad o prijatí platby, objednávku stornujeme a na uhradenú sumu vystavíme dobropis, ktorý preplatíme na Váš účet.

Ak ste objednávku zaplatili, ale platba k nám ešte nedorazila, objednávku stornujeme a následne prijatú platbu odošleme späť ako preplatok.

Z objednávky pre Vás môžeme niektoré produkty odobrať alebo ich zameniť za iné. Stačí len, keď nám dáte vedieť. Ak už bola objednávka zaplatená a po stornovaní alebo zámene produktu vznikne preplatok, vystavíme na neho dobropis a platbu odošleme na Váš účet.