VŠEOBECNÉ PRAVIDLÁ PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Úvodne ustanovenie

Predávajúci reklamácie spracováva v súlade s ustanovením čl. 11. Obchodných podmienok a Reklamačného poriadku.

2. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci reklamáciu uplatní vyplnením a odoslaním REKLAMAČNÉHO FORMULÁRA na www.DesignOutlet.sk. O úspešnom odoslaní reklamácie obdrží kupujúci obratom potvdenie e-mailom. V prípade chýbajúcich informácií alebo chýbajúcich či nedostatočných príloh bude kupujúci v priebehu 2 – 3 pracovných dní od odoslania reklamácie vyzvaný k ich doplneniu.

3. Povinné prílohy

Pri vyplňovaní reklamačného formulára je kupujúci povinný vložiť prílohy odpovedajúce typu reklamácie. Fotografia produktu musí vždy zachycovať charakter, rozsah a umiestnenie závady. Ak nie je možné závadu nafotiť, je možné zaobstarať video. Ak sa nedá závadu nafotiť ani natočiť na video, kupujúci túto informáciu uvedie v poli Popis problému a reklamovaný tovar doručí k fyzickému posúdeniu reklamácie do skladu predávajúceho na adrese STARCON design, s.r.o., Komerční park Zápy - sekce E1, Královická 326, 251 00 Zápy (Brandýs n.L.), Česká republika, a to v pracovných dňoch od 7h do 15h. A to najneskôr do 30 dní od odoslania reklamácie.

4. Riešenie reklamácie

V prípade, že je odoslaná reklamácia kompletná (obsahuje povinné informácie a dostatočné prílohy), bude kupujúci v priebehu 2 – 3 pracovných dňoch od odoslania reklamácie či doplnení chýbajúcich podkladov informovaný o výsledku reklamácie. V prípade akceptovania reklamácie obdrží kupujúci Návrh riešenia reklamácie. Ak Návrh riešenia reklamácie obsahuje viac variánt riešenia, počká predávajúcí na vyjadrenie kupujúceho, pre ktorú variantu sa rozhodol.

5. Lehota pre vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote 30 kalendárnych dní, ak sa predávajúci a kupujúci nedohodli na inom termíne. Lehota pre vybavenie reklamácie začína bežať odo dňa, keď predávajúci preukázateľne obdržal od kupujúceho vyjadrenie k Návrhu riešenia reklamácie a zvolil niektorú z navrhnutých variánt.