Vitajte v sekcií zákaznickej podpory DesignOutlet.sk

Pri preberaní zásielky je vždy veľmi dôležité skontrolovať neporušenosť obalu. Ak by ste zistili pretrhnutie, prerazenie alebo prehnutie kartónového obalu, zásielku nepreberajte, podpíšte s vodičom zápis o škode alebo zásielku preberte s výhradami.

Zásielku som neprevzal/a - balík sa vráti k nám a my Vás budeme obratom informovať, kedy odošleme novú zásielku.

Zásielku som prevzal/a a spísal/a škodový zápis - najneskôr do 2 dní uplatnite reklamáciu, ku ktorej priložte škodový zápis.

Zásielku som prevzal/a a poškodenie zistil/a až po rozbalení - čo najskôr uplatnite reklamáciu.

Zásielku som prevzal/a bez výhrad, hoci je poškodený obal - zásielku nemožno reklamovať.

Ak vo Vašej zásielke chýba tovar alebo diely niektorého z výrobkov, uplatnite reklamáciu, a to najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru. Čo najskôr Vám chýbajúce produkty či diely zašleme.

Ak sa na výrobku po určitej dobe používania objavila konštrukčná či skrytá vada, ihneď po tomto zistení uplatnite reklamáciu. Včasným riešením reklamácie sa môže zabrániť ďalšiemu znehodnocovaniu výrobku.

Reklamáciu nie je možné uplatniť na bežné známky používania.

Uplatnenie reklamácie je veľmi jednoduché a rýchle:

Kliknite na Reklamačný formulár, ktorý nájdete vo svojom užívateľskom účte alebo v spodnej časti stránky.

Vložte číslo Vašej faktúry a kliknite na NAČÍTAŤ OBJEDNÁVKU. Systém zobrazí všetky údaje z Vašej faktúry vrátane zakúpených produktov aj s obrázkami. Jednoducho vyberte reklamovaný produkt, vyberte typ závady, popíšte závadu, vložte požadované prílohy (fotografie nemusíte upravovať či zmenšovať) a dokončite kliknutím na ODOSLAŤ REKLAMÁCIU.

Než sa pustíte do vypĺňania formulára, pozorne si prečítajte Reklamačné pravidlá, ktoré sú súčasťou tohto formulára.

Ďalšie informácie týkajúce sa reklamácie nájdete tu:

• čl. 11. Obchodných podmienok
• Reklamačný poriadok

Ihneď po odoslaní reklamačného formulára obdržíte e-mailom potvrdenie, že sme reklamáciu prijali. V tomto e-maile máte možnosť spätne nahliadnuť na Vami vyplnené údaje.

Ak Vaša reklamácia obsahuje nekompletné alebo nejasné údaje, najneskôr do 3 pracovných dní si od Vás vyžiadame príslušné doplnenie.

Ak Vaša reklamácia obsahuje všetky potrebné informácie a prílohy, najneskôr do 3 pracovných dní obdržíte vyjadrenie k reklamácii. Ak je reklamácia uznaná, je súčasťou tohto vyjadrenia Návrh riešenia reklamácie.

Návrh riešenia reklamácie obvykle obsahuje niekoľko možností (kompenzačná zľava, výmena chybného dielu, výmena produktu a pod.). Kde sa rozhodnete pre zľavu, obratom vystavíme dobropis, ktorý bude preplatený na Váš účet. V ostatných prípadoch čo najskôr zaistíme nové diely či výrobky na výmenu. Keď ich budeme mať pripravené, spojíme sa s Vami a dohodneme sa na termíne tzv. výmennej zásielky – vodič Vám privezie nový balíček a vy mu iba prenecháte Váš chybný výrobok. V žiadnom prípade teda nemusíte reklamovaný tovar nikam posielať.

Reklamácia je vždy vybavená v čo najkratšej dobe, najneskôr však do 30 kalendárnych dní.

V prípade prijatia kompenzačnej zľavy je dobropis vystavený obratom, reklamácia je teda vyriešená ihneď. V prípade potreby zaistenia náhradných dielov či výrobkov na výmenu Vás budeme informovať o predpokladanom termíne.

V prípade, že nebude možné zaistiť náhradný diel či výrobok na výmenu v lehote 30 kalendárnych dní, budeme Vás ihneď informovať. Ak s termínom nebudete súhlasiť, bude reklamácia vyriešená vrátením výrobkov a uhradením čiastky.

Záruku za akosť poskytujeme v dĺžke 24 mesiacov.

Ak ste zakúpili 2.akostný výrobok alebo výstavnú vzorku, pri ktorej sú popísané vady či prípadné opotrebovanie, s ktorým ste mal/a možnosť sa pred zakúpením zoznámiť, nie je na tieto vady poskytovaná záruka.